華人引導者年會 >> 各發表主題介紹 >>12月01日
 

PT 衝突的演化與衝突排解之引導

  • 引導師Gil Brenson
  • 適合中階或中階以上
  • 無人數限制

  雖然坊間有許多關於解決衝突的不同策略與技巧的書籍,卻鮮少資料探討如何引導出對於衝突衍生過程更深刻的了解。為了能夠以文化上較為適宜且有效的技巧來解決衝突,引導者就必須針對客戶的角度,了解目前顧客所處的衝突階段,方能共同選擇應該應對的方法,解決此衝突。這是本活動之引導者與GTZ的德國同事共同研發的過程,曾在拉丁美洲衝突解決引導過程中運用 (Gnass, Brenson y Glasl, 1998, 2002)。這次強化技巧的研習會將會分享實用的技巧和策略,讓引導者辨識所處之衝突階段,以便決定應該應對的策略。

活動大綱:

  • 定義衝突
  • 衝突如何演進︰了解並說明衝突發生的各個階段
  • 衝突的各個階段以及其特質:將以上特質運用於曾經經歷過,或是正在經歷的衝突狀況
  • 模擬實境練習
  • 衝突的不同階段,以及介入的方法:針對三個主要的階段提出適當的介入方法
  • ICA衝突化解模式:說明並運用ICA的衝突化解模式
  • 透過模擬練習:針對目前客戶團隊的衝突,規劃適宜的介入方法

  關於發表人About the presenter: Gil是Amauta International (http://amauta.org.) 的創辦人與執行合夥人。在拉丁美洲從事於引導與訓練 / 輔導。過去曾擔任國際引導者協會(IAF)國際副執行長,也是全球引導者服務機構的全球網路協調者,並著作28本書籍與手冊,也在國際會議中發表超過30次的演講。2000年時,他秉持熱忱與妻子一同自願投入,參與台灣九二一大地震災後輔導的訓練與引導工作。

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